O que é processamento direto em seguros? Tudo o que você precisa saber

No mundo dos seguros, a automação está transformando rapidamente a forma como as seguradoras lidam com a subscrição, o processamento de sinistros e o atendimento ao cliente. Um conceito que está ganhando força especial no setor de propriedades e acidentes (P&C), especialmente em seguros de automóveis, é o Straight Through Processing, ou STP. Essa abordagem poderosa promete fluxos de trabalho mais rápidos e redução do esforço manual, mas muitas soluções de STP ainda não conseguem oferecer uma verdadeira automação de ponta a ponta.

É aí que STP verdadeiro entra. Ao contrário das soluções STP típicas que deixam os últimos estágios para a intervenção humana, o True STP da Inaza permite a automação completa do início ao fim, sem exigir verificações ou correções manuais finais. Essa abordagem abrangente revoluciona tanto a subscrição quanto as reivindicações, aumentando a precisão, a eficiência e a satisfação do cliente.

Vamos nos aprofundar no que torna o True STP único e como a Inaza está definindo o padrão para um processamento real e totalmente automatizado em seguros.

1. Compreendendo o processamento direto em seguros

Uma breve história do STP

O processamento direto (STP) se originou no setor de serviços financeiros na década de 1990, principalmente como uma solução para automatizar transações de ações e valores mobiliários. O objetivo era permitir que as transações passassem do início à conclusão sem intervenção manual, garantindo maior velocidade, precisão e economia. No setor bancário e financeiro, o STP demonstrou rapidamente o valor da automação total ao reduzir os erros de processamento e aumentar os volumes de transações com o mínimo de esforço adicional.

Com a evolução da tecnologia, o setor de seguros adotou o STP para agilizar processos complexos, como emissão de apólices, processamento de sinistros e renovações. No entanto, muitas soluções tradicionais de STP ainda dependem de verificações manuais nos estágios finais, muitas vezes exigindo intervenção humana para verificar detalhes ou resolver discrepâncias. Isso cria uma lacuna entre a promessa do STP e sua aplicação real — até agora.

O que é STP?

O STP é uma solução de automação de fluxo de trabalho que completa tarefas de seguro, como processamento de sinistros, subscrição e renovações, sem entrada manual, garantindo eficiência e consistência em todas as operações. Ele ajuda as seguradoras a reduzir os tempos de resposta e minimizar os erros humanos ao processar informações e tomar decisões com base em regras predefinidas.

O problema com as soluções STP tradicionais

Embora o STP tenha se tornado um elemento básico para automatizar certas partes do fluxo de trabalho do seguro, a maioria dos sistemas fica aquém da automação completa. O STP tradicional geralmente depende da verificação humana nos últimos estágios, o que não apenas retarda o processo, mas também introduz oportunidades de erro humano. Essa automação parcial está longe de ser o STP perfeito e completo que as seguradoras realmente precisam para escalar com eficiência e manter a alta precisão.

True STP da Inaza: o que o diferencia

De Inaza STP verdadeiro é uma realização completa do STP, lidando com cada etapa do processo de forma autônoma e eliminando os gargalos criados pela intervenção manual. Ao automatizar a última milha do processamento, o True STP da Inaza garante que os processos de subscrição e reivindicações sejam totalmente concluídos sem a necessidade de uma revisão manual final. Isso não apenas acelera os tempos de processamento, mas também melhora a precisão e a consistência, permitindo que as seguradoras percebam o verdadeiro potencial do STP.

2. O verdadeiro STP na subscrição: liberando eficiência e precisão

Como a Inaza oferece um verdadeiro STP na subscrição

O True STP da Inaza para subscrição automatiza todos os aspectos do processo, desde a coleta de dados até a emissão final da política, garantindo um fluxo de trabalho contínuo sem a necessidade de intervenção humana. Veja como funciona:

1. Integração e verificação abrangentes de dados:
   O sistema da Inaza coleta dados de e-mails, telefonemas, imagens e relatórios para formar um perfil completo do candidato. Ele verifica a elegibilidade para descontos ao cruzar cada ponto de dados, garantindo que somente descontos qualificados sejam aplicados, reduzindo a perda de prêmios e aumentando a precisão da receita.
2. Alcance automatizado de informações ausentes:
   Se alguma informação crítica estiver faltando, a plataforma da Inaza contata automaticamente agentes ou candidatos, solicitando documentos ou detalhes específicos. Essa abordagem proativa elimina os atrasos no processamento e garante que cada aplicativo seja concluído sem acompanhamento manual.
3. Avaliação de risco enriquecida com dados:
   Ao integrar dados de várias fontes, a Inaza realiza uma avaliação de risco diferenciada, incluindo informações sobre localização, reivindicações anteriores e características exclusivas do veículo. Esse enriquecimento garante preços precisos e ajuda a identificar perfis de alto risco sem intervenção humana.
4. Decisão e emissão de políticas autônomas:
   Depois que todos os dados são verificados e os riscos são avaliados, o sistema da Inaza emite a política diretamente para o solicitante, sem exigir uma revisão final. Essa verdadeira automação de ponta a ponta aumenta a eficiência e aprimora a escalabilidade, permitindo que os subscritores se concentrem em tarefas complexas e de valor agregado.

O True STP da Inaza em subscrição oferece precisão incomparável, evita perda de receita e capacita as seguradoras a lidar com volumes maiores com menos recursos.

Principais benefícios do True STP na subscrição

• Vazamento premium reduzido: Ao verificar automaticamente cada detalhe, o sistema da Inaza evita vazamentos de prêmios, garantindo que os descontos e cálculos sejam aplicados corretamente e que todos os requisitos necessários sejam atendidos.
• Detecção avançada de fraudes: A análise conduzida por IA identifica possíveis fraudes que as avaliações manuais poderiam ignorar, como documentação inválida ou discrepâncias no perfil do candidato. Isso reduz o risco de fraude na subscrição e melhora a precisão das avaliações de risco.
• Escalabilidade e eficiência: Com o True STP, as seguradoras podem lidar com mais aplicativos sem expandir suas equipes. Isso significa que os subscritores podem se concentrar em tarefas de alto valor, como interagir com clientes ou gerenciar casos complexos, enquanto o sistema processa aplicativos de rotina de forma autônoma.

3. O verdadeiro STP em reivindicações: do FNOL à conclusão

Como o True STP funciona em reivindicações

Para as seguradoras, o processo de sinistros começa com a Primeira Notificação de Perda (FNOL) e normalmente envolve a coleta de uma grande quantidade de informações de várias fontes. O True STP da Inaza automatiza cada parte dessa jornada. Do FNOL à compilação de um pacote detalhado de reclamações a ser fornecido a um manipulador de reclamações, ele simplifica a coleta de dados e verifica os detalhes críticos automaticamente. Ele ainda gerencia as comunicações de acompanhamento com os segurados para coletar qualquer informação que falte, garantindo que as reivindicações sejam completas e precisas antes de chegarem a um revisor humano.

Uma característica única do True STP da Inaza é a Pacote de reclamações, que consolida todos os dados relevantes da reclamação, como e-mails, conversas telefônicas, relatórios, fotos e informações sobre políticas, em um único arquivo organizado. Isso significa que os avaliadores só precisam intervir quando surgirem casos complexos, permitindo que as reivindicações de rotina sejam processadas inteiramente pelo sistema.

Principais benefícios do True STP em reivindicações

• Maior satisfação do cliente: Respostas automatizadas em todo o processo de reivindicações mantêm os segurados informados e eliminam longos tempos de espera, criando uma experiência mais suave e transparente.
• Foco simplificado em casos complexos: Como as reivindicações simples são totalmente automatizadas, os avaliadores de sinistros podem dedicar sua atenção a casos de alta prioridade ou reivindicações que exijam investigação especial, melhorando a qualidade do serviço e reduzindo os tempos de resolução de casos complexos.
• Detecção de fraudes e economia de custos: Ao analisar automaticamente os dados de sinistros, o sistema da Inaza identifica discrepâncias, verifica a autenticidade dos sinistros e evita pagamentos desnecessários, protegendo as seguradoras de fraudes dispendiosas.

4. A diferença da Inaza: alcançar a verdadeira automação de ponta a ponta

Superando o obstáculo final de 10%

Muitas soluções de STP só podem ser automatizadas até certo ponto, deixando a tomada de decisões ou verificações finais para mãos humanas. O True STP da Inaza, no entanto, alcança a automação completa, mesmo nos últimos estágios que outras soluções geralmente enfrentam dificuldades. Ao aproveitar a IA e o enriquecimento de dados, o True STP garante que todas as tarefas, desde aprovações de subscrição até liquidações de sinistros, cheguem ao estágio final e concluído sem precisar de intervenção humana.

Automação orientada por inteligência para uma tomada de decisão precisa

A tecnologia da Inaza, incluindo ferramentas como Decodificador, Enriquecimento de dados de IA, e detecção de fraudes, potencializa a capacidade exclusiva do True STP de tomar decisões autônomas. Esses sistemas inteligentes verificam cada ponto de dados, avaliam riscos e garantem consistência geral. O resultado? Resultados confiáveis e precisos que minimizam erros, reduzem custos operacionais e aceleram a emissão de apólices e o processamento de solicitações.

Seguradoras preparadas para o futuro com o True STP

Para as seguradoras, o True STP da Inaza não se trata apenas de automação — trata-se de se preparar para o futuro. Ao automatizar totalmente os processos de subscrição e sinistros, as seguradoras podem escalar com eficiência, assumir mais negócios sem expandir suas equipes e manter um alto nível de precisão e satisfação do cliente. O True STP garante que as seguradoras permaneçam competitivas em um setor em que a eficiência e a precisão são fundamentais.

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O processamento direto sempre foi um conceito promissor em seguros, mas somente o True STP da Inaza oferece a automação completa de ponta a ponta que as seguradoras precisam para se manterem competitivas. Com o True STP, as seguradoras de P&C, especialmente as de seguros de automóveis, podem processar apólices e sinistros com velocidade, precisão e consistência sem precedentes, ao mesmo tempo em que liberam suas equipes para se concentrarem em interações de alto valor e casos complexos.

Se você estiver pronto para experimentar o próximo nível de automação e ver como o True STP pode transformar suas operações, entre em contato conosco hoje ou agende uma demonstração para explorar a abordagem exclusiva da Inaza para a automação de ponta a ponta.