Atención al cliente con IA para seguros.
Inaza atiende a asegurados y agentes en cada canal — correo, chat y voz — con agentes que conocen el seguro, hablan en tu tono y escalan cuando importa.
- Alcance
- Cada conversación
- Cobertura
- 24/7
- Canales
- Un solo hilo
Los equipos de servicio están al límite y en silos.
Asegurados y agentes esperan respuestas instantáneas en cada canal y a cualquier hora — las bandejas y colas con personal no dan abasto.
- Respuestas lentas
El 70% de los agentes cree que las respuestas deberían ser instantáneas. Las bandejas y las colas telefónicas no lo logran a mano.
- Canales fragmentados
Correo, chat, teléfono y portal viven cada uno en su silo, así que el contexto se pierde entre ellos.
- Carga repetitiva
Los equipos pasan el día en consultas de estado, solicitudes de documentos y enrutado en vez de las conversaciones que necesitan una persona.
- Huecos fuera de horario
Las preguntas llegan a todas horas; el horario de atención no.
Cada conversación, sobre los tres movimientos.
La misma plataforma que mueve cada solución de Inaza unifica los canales, resuelve lo rutinario y mantiene un registro consultable de todo.
- 01 · Ingesta
Un solo hilo, cada canal
Correo, chat, voz, portal y API aterrizan en una única conversación estructurada — Inaza atiende al asegurado allí donde escribe.
- 02 · Automatiza
Agentes que resuelven la consulta
Agentes editables responden preguntas, recuperan documentos, actualizan registros y actúan en tus sistemas, y luego ceden a una persona con todo el contexto.
- 03 · Explora
Visible y con rendición de cuentas
Cada interacción queda registrada y es consultable — chat, paneles y benchmarks muestran qué se pregunta y cómo se resuelve.
Automatiza cualquier flujo de servicio en 15 minutos.
Empieza con 250+ plantillas de flujo de trabajo, mapea tus reglas una vez y ponlo en vivo. Sin desarrollo a medida, sin implementación de meses.
- 01Elige una plantilla
- 02Mapea tus reglas
- 03Conecta tus canales
- 04Ponlo en vivo
Cada canal cubierto, en tu voz.
01
Recepción omnicanal
Correo, chat, voz y portal unificados en una única conversación estructurada.
02
Respuestas que conocen el seguro
Agentes basados en tus pólizas, apetito y documentos — no en guiones genéricos.
03
Triaje y enrutado automáticos
Las consultas se clasifican y enrutan, y las que necesitan una persona se escalan con limpieza.
04
Automatización de documentos y estado
Recupera documentos, consulta el estado y actualiza registros sin traspasos.
05
Tu tono, tus reglas
Las respuestas siguen tu voz y tus salvaguardas; tu equipo edita la lógica 1:1.
06
Siempre activo
Primera respuesta instantánea, 24/7, con redacción de PII activada por defecto.
Respuestas más rápidas, con rendición de cuentas.
- 0/7
Cobertura permanente en todos los canales
- 0+
Motivos de decisión registrados
- Primera respuesta instantánea en cada canal
- Cada canal en un solo hilo
- Tu tono y tus salvaguardas — editados 1:1
- Redacción de PII activada por defecto
Atención al cliente con IA, resuelta.
¿Qué puede resolver un agente de IA en atención al cliente de seguros?+
Responde a asegurados y agentes por correo, chat y voz: consultas de cobertura, estado de la póliza, solicitudes de documentos y triaje de primera línea. Los agentes de Inaza conocen el negocio asegurador, así que leen el registro de la póliza en lugar de improvisar sobre un guion.
¿Sonará como nosotros?+
Sí. El tono, la redacción y las salvaguardas los edita 1:1 tu equipo, no los ajustamos nosotros por ti. El agente responde con tu voz y escala según las condiciones que definas.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe responder?+
Escala a una persona con el hilo completo y el registro estructurado adjuntos, para que nadie tenga que repetirse. Los disparadores de escalado los defines tú: por tema, sentimiento, importe o tipo de cobertura.
¿Funciona en todos los canales?+
Todos los canales llegan a un mismo hilo: correo, chat web y voz. La cobertura es 24/7 y el 100% de las conversaciones se captura como datos estructurados, no solo como transcripción.
¿Cómo se protegen los datos del asegurado?+
La redacción de PII viene activada por defecto, los datos se fijan por región (EE. UU. o UE) y nunca entrenamos con tus datos. Cada respuesta conserva sus motivos de decisión para auditoría.
Automatiza un flujo de servicio esta semana.
PoC estructurada en 4 semanas — sin coste de onboarding. Tu equipo mantiene el control de la voz y las reglas.