Repensar los seguros: Gerry Hassett habla sobre cómo navegar por el cambio y cultivar la innovación

July 21, 2025
Gerry se sumerge en las tendencias transformadoras de la industria de los seguros, en los obstáculos de los marcos regulatorios.

Gerry Hassett, con más de 30 años en la industria de los seguros, tiene una amplia experiencia en seguros de vida y salud en compañías destacadas como Irish Life en Irlanda y Great-West Life en Canadá. También fue presidente de Insurance Ireland y fundó Insurtech.ie, una organización sin fines de lucro cuyo objetivo es mejorar la colaboración entre las aseguradoras irlandesas y las nuevas empresas para impulsar la innovación y la digitalización.

Gerry, ¿puedes describir el panorama actual de la industria de los seguros y cómo ha evolucionado a lo largo de los años?

Gerry: La industria de los seguros se enfrenta a una transformación crucial. Tradicionalmente, el sector se ha quedado rezagado en cuanto a la adaptación a las innovaciones digitales en comparación con otros sectores. Este retraso supone un riesgo, ya que los consumidores ya no se limitan a comparar diferentes aseguradoras, sino que esperan una experiencia equivalente a la que reciben de otros proveedores de servicios o incluso de plataformas de comercio electrónico. La opinión interna de las compañías de seguros suele ser que las rígidas plataformas tradicionales y las pesadas cargas regulatorias dificultan el cambio, lo que complica incluso la introducción de cambios menores. Por lo tanto, las aseguradoras se enfrentan al doble desafío: el aumento de las expectativas de los consumidores y las importantes presiones regulatorias, lo que frena la innovación y la transformación digital que tanto necesitan.

Más allá de los desafíos regulatorios, ¿a qué otros obstáculos se enfrentan las aseguradoras en la actualidad?

Gerry: Otro desafío importante es la rentabilidad. El mercado está saturado y la oferta supera a la demanda. Este problema se agrava en el Reino Unido, por ejemplo, donde el 92% de los seguros de automóviles y el 70% de los seguros de vivienda se adquieren a través de sitios web de comparación de precios, lo que intensifica la competencia de precios y reduce los márgenes de beneficio. En consecuencia, las aseguradoras se encuentran atrapadas en un ciclo en el que deben demostrar la rentabilidad de un capital sustancial y, al mismo tiempo, no pueden adoptar innovaciones ágiles que puedan mejorar la rentabilidad y la satisfacción de los consumidores.

¿Ha contribuido este entorno a la tendencia de consolidación del mercado que estamos viendo?

Gerry: Absolutamente. Muchas aseguradoras están recurriendo a la consolidación como estrategia para administrar los costos y mejorar la eficiencia operativa. Tras múltiples medidas internas de reducción de costos, la fusión o la adquisición de otra empresa suelen ser una de las pocas palancas que quedan para reducir aún más los gastos y, potencialmente, ganar poder en el mercado, aunque esto último a menudo resulta ser una percepción más que una realidad.

¿Hay diferencias notables en los mercados de seguros de EE. UU., Reino Unido, Irlanda y Europa?

Gerry: Curiosamente, a pesar de las impresiones iniciales de que EE. UU. podría estar a la vanguardia en innovación, se enfrenta a las mismas presiones que Europa. El mercado del Reino Unido es probablemente el más competitivo debido al uso generalizado de sitios web de comparación de precios, lo que empuja a las aseguradoras a buscar eficiencias de forma agresiva. Sin embargo, en general, los desafíos que plantean la presión sobre los precios, las cargas regulatorias y las demandas de los consumidores son bastante consistentes en todos estos mercados.

¿Qué hay de las perspectivas de crecimiento en los mercados emergentes como Asia y África?

Gerry: Los mercados emergentes ofrecen un marcado contraste porque se encuentran en una fase de crecimiento más que de madurez. Este crecimiento permite una mayor flexibilidad e innovación, a diferencia de los mercados maduros, en los que la competencia consiste principalmente en arrebatar cuota de mercado directamente a los actores existentes. El rápido crecimiento en regiones como Oriente Medio y partes de Asia fomenta un entorno más propicio para la adopción de nuevas tecnologías y modelos de negocio.

Con el auge de la inteligencia artificial y la ciencia de datos, ¿cómo cree que estas tecnologías afectarán a la industria?

Gerry: La inteligencia artificial y la ciencia de datos son cruciales para el futuro de los seguros. Si bien las aseguradoras tienen una base sólida en el análisis de datos gracias a la importancia histórica de los actuarios y los profesionales del riesgo, la industria carece de las capacidades internas necesarias para desarrollar soluciones tecnológicas de vanguardia. Por lo tanto, es esencial colaborar con empresas emergentes e innovadores tecnológicos que puedan aportar agilidad e ideas nuevas. Este enfoque es cada vez más reconocido y adoptado entre los directores ejecutivos de seguros, que comprenden que sus sistemas heredados no están preparados para una innovación rápida.

¿Cuáles cree que serán las tendencias más disruptivas en el sector de los seguros durante la próxima década?

Gerry: El seguro integrado está a punto de revolucionar la industria. Actualmente representa una pequeña porción del mercado, pero se espera que crezca de manera significativa, integrando los seguros a la perfección en los productos y servicios. Es probable que esta tendencia altere los canales de distribución tradicionales y genere nuevas cadenas de valor, haciendo que los seguros sean más intuitivos y estén más alineados con las necesidades de los clientes, especialmente en sectores como el de la automoción, donde los seguros se pueden combinar directamente en el punto de venta.

Gerry, ¿alguna idea final que quieras compartir con nuestros lectores?

Gerry: La industria de los seguros debe adoptar la innovación y adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores y a los avances tecnológicos o, de lo contrario, enfrentarse a un declive gradual por parte de los nuevos competidores. La colaboración con las empresas de tecnología y las nuevas empresas no solo es beneficiosa, sino que es imprescindible para sobrevivir en este panorama en rápida evolución.

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